NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. W jakich godzinach i dniach mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.
Prosimy o wysłanie maila na adres: biuro@kiecka.eu — na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu kilku godzin.
2. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie ma takiej potrzeby. Zamówienia można składać bez rejestracji, co znacznie przyspiesza proces zakupów.
3. Co zrobić, gdy występuje problem ze złożeniem zamówienia?
Niezwłocznie skontaktuj się z nami! Jeśli na stronie głównej nie ma oficjalnego komunikatu o problemach technicznych, zakupy powinny przebiegać bez przeszkód.
4. Jak poprawnie dobrać rozmiar ubrania?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę wymiarów pod opisem.
Jeśli mimo to masz problem z doborem rozmiaru, napisz do nas — dołożymy wszelkich starań, by pomóc.
5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Realizujemy zamówienia w ciągu 1-3 dni roboczych (poniedziałek–piątek).
W przypadku opóźnień poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. W okresach świątecznych mogą wystąpić wydłużenia czasu dostawy.
6. Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
Zamawiasz na stronie kiecka.eu, co oznacza akceptację regulaminu i warunków sprzedaży.
Następnie płacisz jedną z dostępnych metod. Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy przesyłkę na podany adres.
7. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy przelew bankowy, szybkie płatności oraz pobranie.
Czekamy na wpłatę do 5 dni — po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.
Płacąc przelewem tradycyjnym, pamiętaj, aby w tytule wpłaty wpisać numer zamówienia!
Dane do przelewu:
ING BANK: 09 1050 1070 1000 0097 3766 1752
8. Jak wysyłacie przesyłki?
Paczki nadajemy kurierem Inpost lub Paczkomatami InPost.
9. Czy mogę odebrać towar osobiście?
Niestety, na chwilę obecną nie ma takiej możliwości.
10. Czy przyjmujecie zwroty?
Tak, oczywiście. Klient ma 14 dni na odesłanie przesyłki. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Odstąpienie od umowy”.
11. Czy w Waszym sklepie możliwa jest wymiana towaru na inny?
Tak, jeśli chcesz wymienić towar, skontaktuj się z nami.
12. Czy można reklamować zakupiony u Was towar?
Tak, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci przejść przez proces reklamacji.
